Microsoft: Τι προκάλεσε το παγκόσμιο μπλακάουτ - Ποιες υπηρεσίες αποκαταστάθηκαν, πού παραμένουν προβλήματα

Την πλήρη αποκατάσταση των προϊόντων και υπηρεσιών της που απευθύνονται σε ιδιώτες ανακοίνωσε η Microsoft την Παρασκευή, έπειτα από μια εκτεταμένη διακοπή λειτουργίας που προκάλεσε σοβαρά προβλήματα σε επιχειρήσεις, χρηματοπιστωτικές αγορές, δημόσιες υπηρεσίες και νοσοκομεία σε ολόκληρο τον κόσμο.

Η λειτουργία των υπηρεσιών για ιδιώτες αποκαταστάθηκε πλήρως στις 16:10 GMT της Παρασκευής, σύμφωνα με την εταιρεία, ενώ στις εταιρικές υπηρεσίες Microsoft 365 καταγράφεται σταθερή πρόοδος ως προς την αποκατάσταση.


Ο τεχνολογικός κολοσσός διευκρίνισε ότι, παρά τη σταθερή πρόοδο που καταγράφεται στις εταιρικές υπηρεσίες, δεν θεωρεί ακόμη ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί πλήρως.

Σύμφωνα με την εταιρεία, εξακολουθεί να παρακολουθεί τον όγκο των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συσσωρεύτηκαν κατά τη διάρκεια της διακοπής λειτουργίας, προτού επιβεβαιώσει την οριστική αποκατάσταση των εταιρικών υπηρεσιών.

«Λόγω της σοβαρότητας των επιπτώσεων που προκάλεσε το περιστατικό, θα συνεχίσουμε την παρακολούθηση για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, ώστε να διασφαλίσουμε ότι δεν απαιτούνται πρόσθετα μέτρα αντιμετώπισης», ανέφερε η Microsoft σε ενημέρωση που δημοσίευσε στη σελίδα κατάστασης των υπηρεσιών της.

Η διακοπή, που ξεκίνησε την Πέμπτη, επηρέασε περισσότερα από 20 προϊόντα και υπηρεσίες της Microsoft, μεταξύ των οποίων το Outlook, το Teams και το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης Copilot.

Σύμφωνα με την πλατφόρμα Downdetector, χρήστες σε περισσότερες από 70 χώρες ανέφεραν προβλήματα, με τις σχετικές αναφορές να ανέρχονται σε εκατοντάδες χιλιάδες.

Τι προκάλεσε τη βλάβη - Kινητοποίηση 1.000 μηχανικών
Σύμφωνα με εκπρόσωπο της Microsoft, το σφάλμα που προκάλεσε τη διακοπή εισήχθη κατά τη διάρκεια αναβάθμισης της χωρητικότητας του δικτύου.

Η εταιρεία ανακοίνωσε περίπου στις 12:30 το μεσημέρι της Παρασκευής, ώρα Νέας Υόρκης, ότι είχε αντιμετωπίσει το βασικό πρόβλημα και προχωρούσε στη σταδιακή αποκατάσταση της πρόσβασης για τους πελάτες που εξακολουθούσαν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες.

Ωστόσο, η διαδικασία εντοπισμού και αντιμετώπισης της βλάβης αποδείχθηκε ιδιαίτερα σύνθετη.

Περισσότεροι από 1.000 μηχανικοί και άλλα στελέχη της Microsoft συμμετείχαν σε τηλεδιασκέψεις υπό τον επικεφαλής των υπηρεσιών cloud, Σκοτ Γκάθρι, και τον Τσαρλς Λαμάνα, ο οποίος είναι υπεύθυνος για το Microsoft 365 και άλλες εφαρμογές εργασίας. Οι συσκέψεις συνεχίστηκαν μέχρι αργά το βράδυ της Πέμπτης και τις πρώτες πρωινές ώρες της Παρασκευής.

Στο επίκεντρο των τεχνικών ερευνών βρέθηκε το Exchange, το σύστημα στο οποίο βασίζονται οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ημερολογίου του Microsoft 365.

Σύμφωνα με πρόσωπο που γνωρίζει τις σχετικές διαδικασίες και επικαλείται το Bloomberg, όταν το Exchange ξεκινούσε να λειτουργεί σε έναν διακομιστή, κατανάλωνε πολύ γρήγορα τους διαθέσιμους πόρους, με αποτέλεσμα να σταματά να ανταποκρίνεται.

Οι μηχανικοί εξέτασαν το ενδεχόμενο η εφαρμογή να κατευθύνει λανθασμένα αιτήματα προς βάσεις δεδομένων αντί να αξιοποιεί την τοπική μνήμη. Παράλληλα, ορισμένοι διερευνούσαν εάν το πρόβλημα συνδεόταν με λανθασμένη ρύθμιση στο δίκτυο της υπηρεσίας cloud Azure.

Η Microsoft διευκρίνισε ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις κακόβουλης ενέργειας, ενώ εκπρόσωπός της απέκλεισε οποιαδήποτε σύνδεση της βλάβης με την τεχνητή νοημοσύνη ή τους ψηφιακούς πράκτορες AI.

Από το Τόκιο μέχρι τη Νέα Υόρκη - Σοβαρά προβλήματα σε δημόσιες υπηρεσίες και νοσοκομεία
Οι επιπτώσεις του μπλακάουτ έγιναν αισθητές σε ολόκληρο τον κόσμο, καθώς εργαζόμενοι σε επιχειρήσεις και δημόσιες υπηρεσίες, από το Τόκιο και το Λονδίνο μέχρι τη Νέα Υόρκη, αναγκάστηκαν να αναζητήσουν εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας και εργασίας.

Σε αρκετές περιπτώσεις επιστρατεύθηκαν παραδοσιακά μέσα, όπως το τηλέφωνο και οι έντυπες ανακοινώσεις.

Στην Ιαπωνία, κυβερνητικά υπουργεία κατέφυγαν στην ανάρτηση ανακοινώσεων σε χαρτί για να ενημερώσουν τους δημοσιογράφους σχετικά με το ημερήσιο πρόγραμμα των δραστηριοτήτων τους.

Προβλήματα καταγράφηκαν επίσης σε κρίσιμες υπηρεσίες, όπως αστυνομικές αρχές και νοσοκομεία. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, το Εθνικό Σύστημα Υγείας (NHS) αναγκάστηκε να επαναπρογραμματίσει ορισμένες ιατρικές διαδικασίες, σύμφωνα με πηγές που επικαλείται το Bloomberg.

Προβλήματα και στις αγορές
Η διακοπή λειτουργίας επηρέασε σημαντικά και τον επιχειρηματικό κόσμο, με ορισμένες εταιρείες να αναγκάζονται να αναβάλουν ακόμη και την ανακοίνωση των οικονομικών αποτελεσμάτων τους.

Παράλληλα, επαγγελματίες των χρηματοπιστωτικών αγορών αντιμετώπισαν προβλήματα στις καθημερινές συναλλαγές και επικοινωνίες τους, καταφεύγοντας ακόμη και στο τηλέφωνο για να συνεχίσουν την εργασία τους.

Τα ερωτήματα για την εξάρτηση από τη Microsoft
Η πολύωρη διακοπή έφερε ξανά στο προσκήνιο τα προβλήματα που μπορεί να προκαλέσει η εξάρτηση επιχειρήσεων και δημόσιων υπηρεσιών από έναν κυρίαρχο πάροχο τεχνολογικών υπηρεσιών.

Το Microsoft 365 αριθμεί περισσότερους από 450 εκατομμύρια εταιρικούς χρήστες, γεγονός που αναδεικνύει την έκταση των πιθανών επιπτώσεων όταν παρουσιάζονται προβλήματα στη λειτουργία του.

Η διάρκεια της βλάβης προκάλεσε ιδιαίτερη εντύπωση, καθώς προηγούμενες αντίστοιχες διακοπές σπάνια ξεπερνούσαν τις λίγες ώρες.

Παρά τη σοβαρότητα του περιστατικού, οι επενδυτές δεν αντέδρασαν έντονα, με τη μετοχή της Microsoft να παρουσιάζει μικρή μεταβολή.

Η νέα διακοπή επανέφερε επίσης μνήμες από προηγούμενα μεγάλα τεχνολογικά προβλήματα, όπως η 15ωρη δυσλειτουργία της Amazon Web Services το 2025, αλλά και το παγκόσμιο τεχνολογικό μπλακάουτ του 2024, όταν ελαττωματική ενημέρωση λογισμικού της εταιρείας κυβερνοασφάλειας CrowdStrike προκάλεσε ακυρώσεις πτήσεων, κατάρρευση πληροφοριακών συστημάτων και ζημιές δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Παρατείνεται η παρακολούθηση των συστημάτων
Παρότι η Microsoft ανακοίνωσε ότι αντιμετώπισε το βασικό τεχνικό πρόβλημα, η εταιρεία δεν θεωρεί ακόμη ότι έχει ολοκληρωθεί η αποκατάσταση όλων των εταιρικών υπηρεσιών.

Σε ενημέρωση στη σελίδα κατάστασης των υπηρεσιών της, ανέφερε ότι συνεχίζει να παρακολουθεί τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συσσωρεύτηκαν κατά τη διάρκεια της διακοπής.

Η εταιρεία δεσμεύτηκε επίσης ότι θα παρουσιάσει περισσότερες πληροφορίες για τα αίτια της βλάβης μετά την πλήρη αποκατάσταση της λειτουργίας των υπηρεσιών της.

«Γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μας βασίζονται καθημερινά στις υπηρεσίες μας για να διεκπεραιώνουν σημαντικές εργασίες και λυπούμαστε για τις επιπτώσεις που είχαν αυτές οι διακοπές σε όσους εξαρτώνται από εμάς», δήλωσε ο Τσαρλς Λαμάνα.

«Οι ομάδες μας εξετάζουν τι συνέβη και πώς μπορούμε να αποτρέψουμε παρόμοια περιστατικά στο μέλλον», πρόσθεσε.

Πηγή: skai.gr