Ερωτήματα για το παγκόσμιο μπλακάουτ της Microsoft: Χαρακτηριστική καθυστέρηση αποκατάστασης

Ερωτήματα προκαλεί το παγκόσμιο μπλακάουτ των δημοφιλέστερων υπηρεσιών της Microsoft, όπως το Outlook, με την καθυστέρηση της αποκατάστασης των τεχνικών προβλημάτων να είναι χαρακτηριστική, αλλά και χωρίς καμία συγκεκριμένη αναφορά για το «τις πταίει».

Στο εξωτερικό προκαλούνται σειρά προβλημάτων σε φορείς και υπηρεσίες, αλλά ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου, διευκρίνισε στον ΣΚΑΪ ότι το ελληνικό δημόσιο δεν αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα.

O αμερικανικός τεχνολογικός κολοσσός παρείχε μια νέα ενημέρωση, λίγο πριν το μεσημέρι, δηλώνοντας πως εργάζεται για την αποκατάσταση της διακοπής λειτουργίας των υπηρεσιών της. Αναφέρει ότι παρατηρούνται «πρώιμα σημάδια σταθεροποίησης», ωστόσο η δυναμικότητα των υπηρεσιών «δεν έχει επανέλθει ακόμη στα κανονικά επίπεδα».

Η κατάσταση των συστημάτων «παραμένει μεταβλητή», καθώς η κίνηση (των χρηστών/δεδομένων) «επανέρχεται σταδιακά».

«Στο πλαίσιο αυτής της προσπάθειας, παρατείνουμε το χρονικό περιθώριο λήξης (timeout) των email στις 48 ώρες, προκειμένου να προστατεύσουμε τα μηνύματα που καθυστερούν όσο συνεχίζεται η αποκατάσταση της υπηρεσίας», αναφέρει η ανακοίνωση.

Το χρονικό περιθώριο λήξης (email timeout window) είναι, ουσιαστικά, το διάστημα που μια εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως το Outlook, περιμένει να παραλάβει ένα email (προτού ακυρωθεί η αποστολή/παράδοση).

Το Ρέντμοντ (η έδρα της εταιρείας) προχωρά σε αυτή την κίνηση για να διασφαλίσει ότι τα email που έχουν ήδη σταλεί —όπως από έναν λογαριασμό Gmail ή από άλλη υπηρεσία που δεν επηρεάστηκε από το πρόβλημα— θα φτάσουν τελικά στον προορισμό τους μόλις αποκατασταθεί η βλάβη.

Η Microsoft δηλώνει ότι συνεχίζει να «αντιμετωπίζει το ζήτημα με κατεπείγοντα χαρακτήρα» και ότι θα δημοσιεύσει πλήρη αναφορά μετά την επίλυση του περιστατικού.

Προηγούμενες ανακοινώσεις της Microsoft

«Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε τη δραστηριότητα σε διάφορες περιοχές, προκειμένου να αξιολογήσουμε την κατάσταση των διακομιστών και να καθορίσουμε τις ενέργειες που μπορούν να γίνουν για τη βελτίωση της δυναμικότητας», ανέφερε χαρακτηριστικά η Microsoft σε δήλωση που δημοσιεύτηκε στη σελίδα κατάστασης λειτουργίας των υπηρεσιών της (Service Health Status) νωρίς την Παρασκευή.

«Αυτό περιλαμβάνει τον έλεγχο της απόδοσης των διακομιστών (servers) και την επιβεβαίωση ότι οι διορθωτικές ενημερώσεις (patches) που αναπτύχθηκαν έχουν εφαρμοστεί και λειτουργούν όπως προβλέπεται, μετά την ολοκλήρωση της επανεκκίνησης των υποδομών».

«Σε αυτό το στάδιο, έχουμε σημειώσει περιορισμένη πρόοδο», έγραψε νωρίτερα η εταιρεία.

Σε νεότερη ανακοίνωση τονίζει ότι «καταγράφουμε θετικά αποτελέσματα στις προσπάθειες επανεκκίνησης των επηρεαζόμενων υποδομών».

Επαναλαμβάνοντας όσα ανέφερε σε προηγούμενη δήλωσή της, η Microsoft δήλωσε ότι δεν έχει ενδείξεις για κακόβουλη δραστηριότητα που να προκάλεσε το διαδικτυακό «μπλακάουτ» ωστόσο θα συνεχίσει να αντιμετωπίζει το περιστατικό «με επείγοντα χαρακτήρα και ως προτεραιότητα, μέχρι την πλήρη επίλυσή του».

«Μόλις το ζήτημα αντιμετωπιστεί, θα παρέχουμε πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με την αρχική αιτία, τα μέτρα αποκατάστασης και ενίσχυσης της άμυνας, καθώς και άλλες πληροφορίες, μέσω μιας Έκθεσης μετά το Περιστατικό (Post-Incident Report)».

Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της εταιρείας, η βλάβη αποδίδεται σε ζητήματα ρυθμίσεων στους διακομιστές που είναι υπεύθυνοι για την ομαλή λειτουργία του Microsoft 365.

Κατά τη διάρκεια των προσπαθειών επίλυσης των προβλημάτων, η εταιρεία επιχείρησε να θέσει εκ νέου σε λειτουργία τις υπηρεσίες κάνοντας επαναφορά ενημερώσεων και περιορίζοντας την κυκλοφορία. Ωστόσο, μόλις οι διακομιστές επανέρχονταν και η κίνηση των χρηστών επέστρεφε, παρουσίαζαν εκ νέου απώλεια σύνδεσης λόγω υπερφόρτωσης.

Όσα γνωρίζουμε για το «μπλακάουτ» της Microsoft
Η παγκόσμια διακοπή λειτουργίας των δημοφιλών υπηρεσιών της Microsoft συνεχίζεται, αφότου ο αμερικανικός τεχνολογικός κολοσσός ανέφερε την Πέμπτη για πρώτη φορά προβλήματα στις υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σύμφωνα με τον ιστότοπο της εταιρείας, περισσότερα από 430 εκατομμύρια άτομα χρησιμοποιούν τις εφαρμογές του Microsoft 365, ενώ πάνω από το 90% των εταιρειών της λίστας Fortune 500 χρησιμοποιούν το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης (chatbot) Copilot. Εκατομμύρια χρήστες ανά τον κόσμο έχασαν την πρόσβαση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Outlook, στα εργαλεία τηλεδιασκέψεων Teams και σε άλλα απαραίτητα μέσα της σύγχρονης εργασιακής καθημερινότητας, καθώς το πρόβλημα εξαπλώθηκε ραγδαία. Στην πιο πρόσφατη ενημέρωσή της, νωρίς το πρωί της Παρασκευής (ώρα ΗΠΑ), η εταιρεία ανέφερε «περιορισμένη πρόοδο» στην αποκατάσταση της βλάβης. Στέλεχος της Microsoft επιβεβαίωσε ότι η διακοπή δεν οφείλεται σε παραβίαση ασφάλειας.

Καθώς οι Ευρωπαίοι ξυπνούσαν την Παρασκευή, το πρόβλημα παρέμενε εκτεταμένο.

Ακολουθούν τα τελευταία στοιχεία όπως τα παραθέτει το CNN:

Εκτεταμένο πλήγμα: Σύμφωνα με τον ιστότοπο παρακολούθησης προβλημάτων Downdetector, η διακοπή έπληξε 74 χώρες και περιοχές μέσα σε περίπου μία ώρα, μεταξύ των οποίων και την Ελλάδα. Αρκετές αεροπορικές εταιρείες ανέφεραν προβλήματα στην υποστήριξη πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Στις ΗΠΑ: Δημοτικές αρχές σε όλη τη χώρα ανέφεραν εκτεταμένα προβλήματα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και προέτρεψαν τους πολίτες να επικοινωνούν τηλεφωνικά με τις τοπικές υπηρεσίες και τους φορείς, εάν είναι απαραίτητο. Τουλάχιστον μία αμερικανική εταιρεία ανέβαλε την προγραμματισμένη ενημέρωση για τα τριμηνιαία οικονομικά της αποτελέσματα.
Στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού: Ορισμένες κυβερνητικές υπηρεσίες στην Ιαπωνία αναγκάστηκαν να επιστρέψουν στη χρήση φαξ λόγω της διακοπής, ενώ στις Φιλιππίνες σημειώθηκαν καθυστερήσεις στα δικαστήρια. Στην Αυστραλία επηρεάστηκαν σχολεία, δικαστήρια και κυβερνητικές υπηρεσίες. Στο Χονγκ Κονγκ, εργαζόμενοι στις Morgan Stanley και Goldman Sachs δήλωσαν στο CNN ότι η εργασία τους διαταράχθηκε μέχρι και την ώρα του μεσημεριανού διαλείμματος.
Προειδοποίηση για απάτες: Οι τράπεζες προειδοποίησαν τους πελάτες τους να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί απέναντι σε απάτες και απόπειρες «ηλεκτρονικού ψαρέματος» (phishing), καθώς κυβερνοεγκληματίες ενδέχεται να εκμεταλλευτούν τη διακοπή λειτουργίας για να στοχοποιήσουν ιδιώτες και επιχειρήσεις.

Δυσλειτουργίες έχουν αναφερθεί επίσης σε OneDrive, SharePoint, Copilot, Teams, Word, Excel, PowerPoint.

Το μήνυμα που βλέπουν οι χρήστες στο Outlook: